Nooit meer No-Reply

Heb je dat ook weleens? Dat je een bericht krijgt vanaf een 'no-reply adres'? Veel bedrijven sturen deze gebruiksonvriendelijke nieuwsbrieven, reacties en ander terreur zonder na te denken rond. Ze doen hun best om de communicatie met hun doelgroep te bevorderen, maar ze laten deze unieke kans zomaar liggen.

Voorbeelden

Een no-reply adres is een e-mailadres waar je geen e-mail naar toe kunt sturen. Google stuurt bijvoorbeeld e-mails vanaf noreply@google.com. Soms is het handig om dit adres te gebruiken, maar in veel gevallen mist het zijn doel. Bijvoorbeeld:

1. Je geeft je op een website op om op de hoogte te worden gehouden. Vervolgens krijg je een bedank e-mail vanaf een no-reply adres. In de e-mail staat dat men blij is met jouw interesse, maar eigenlijk vragen ze indirect of je alsjeblieft geen contact met ze opneemt.
       
2. Je ontvangt een nieuwsbrief met allerlei leuke aanbiedingen. Voor het sociale karakter vraagt de verstuurder ook om de mening van de lezers. 'Wat vind jij van deze aanbieding?'. Helaas kan reageren  alleen via een lang en ingewikkeld formulier. Kortom: Reageer alsjeblieft.... niet.
       
3. Tenslotte krijg je bij een aanmelding of inschrijving nog weleens instructies toegemaild. Ook deze komen vanaf een no-replyadres. Begrijp je de instructies niet, of heb je een aanvullende vraag? Dan mag je op de website zoeken naar een werkend e-mailadres, waarvan de mail waarschijnlijk bij een heel andere afdeling binnenkomt. Jammer...
     

Hoe moet het dan?

Zonder de wijsheid in pacht te hebben denk ik dat het allemaal veel vriendelijker kan. Stuur instructies vanaf een persoonlijk adres. Bijvoorbeeld jaap@google.com. En zet in de e-mail dat je voor vragen bij Jaap terecht kunt. Jaap kan dan direct reageren op binnenkomende e-mail.

Mocht het nodig zijn, dan kunnen ook deze 'gewone' e-mails in een database worden geladen om te analyseren. Net als bij een formulier.

Wat doen we bij Online Ambitie

Online Ambitie stuurt maandelijks een nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief versturen we vanaf redactie@onlineambitie.nl. Waarom? Omdat onze lezers dan direct kunnen reageren op de nieuwsbrief. Dat levert interactie met onze doelgroep op en dat vinden we fijn. De reacties komen in een aparte map binnen, zodat ze gescheiden blijven van de 'gewone' e-mail. Voordelen voor alle partijen!